SPEAKER_01 0:00

Hello, I so Lacilene, I'm responsive for the Live Marketing and Vendors of CPQD. Those who assist in this moment, and I'll be in the world. Our objetivo with this série is compartilharmos momentos de reflexões sobre o novo cotidiano, sobre a perspectiva of tecnologia, segurança e inovação. Afinal, a gente passou muito tempo planejando a tal transformação digital, and quase que de um dia para o outro, todos se viram fazendo a transformação digital. And tudo que nós vamos falar aqui também tem muito a ver com isso. Nossa live de hoje terá uma hora de duração, o tema do dia é a pandemia e a escalada do uso e dos riscos nos meios digitais. Hoje eu mesma estarei aqui conduzindo esse bate-papo com os nossos convidados, que serão o Marcos Paulo, da Orbital, o Paulo Barbosa, da Unicred, e o Alexandre Rodrigues, do PJB. Muito obrigada pela presença de todos vocês, que tenhamos todos aqui uma excelente live. E para começar, para fazer aqui o nosso esquenta, eu vou pedir que, por favor, cada um de vocês se apresente e conte um pouquinho sobre a atuação da organização que hoje vocês estão aqui representando. Eu vou pedir para a gente começar aqui com o Paulo da Unicred, depois com o Alexandre, do PJ Bank, e fechamos com o Marcos Paula da Orbital, ok? Vamos lá, Paulo?

SPEAKER_03 2:13

Vamos lá, então, em primeiro lugar, agradeço o convite de estar participando dessa live de vocês, muito legal poder estar compartilhando um pouco da experiência, mas também do que está acontecendo no mercado como um todo, né? Então, agradeço o convite e muito bacana o CPQD poder estar proporcionando esses momentos. Falando rapidamente, então, sobre a Unicred, para dar uma ideia do posicionamento da empresa, né? Bom, então eu sou o Paulo, atualmente gerente de segurança da informação e também de prevenção à fraude da Unicred. E a Unicred é um sistema cooperativo de crédito, tá? Então conta com associados, que são os cooperados, e oferece serviços financeiros muito similares ao que normalmente se encontra no mercado de instituições financeiras orgulhos. Então, todos os serviços financeiros, toda aquela realidade de internet banking, mobile banking, and todos os produtos que normalmente se encontra nesse mercado enquanto a opções transacionais, mas também enquanto a cheques, enquanto a cartões andutos de crédito, obviamente, todos eles são parte da realidade da Unicred. Nós estamos nesse contexto, no mesmo desafio que outras instituições financeiras hoje também estão. E, claro, estando à frente de uma área de segurança da informação e de prevenção à fraude, a gente tem uma atuação bastante intensa dentro dessa instituição, que é a Unicred. Vivemos tanto a realidade do ponto de vista de ataques cibernéticos e acompanhar todo o ambiente de inovação e de desenvolvimento que o negócio tem, tentando equilibrar os requisitos de segurança com essa forte batida que todo o mercado está. E também temos toda outra perspectiva mais sobre o funcionamento de produtos e serviços, sobre todo o transacional que os nossos cooperados possuem para identificar possíveis fraudes, possíveis golpes que ultimamente têm aumentado bastante sobre os cooperados. Então, de forma geral, essa é a Unicred e mais uma vez, um prazer estar aqui com vocês hoje. Não quero monopolizar, então já faço a vez.

SPEAKER_01 4:51

Maravilha! Vamos lá, muito obrigada, vamos lá, Alexandre.

SPEAKER_02 4:55

Bom, boa tarde a todos, um prazer estar aqui com vocês, essa bela iniciativa do CPQB. Também agradeço a opportunity of estar aqui participando e trocando um pouco de experiência with. You so diretor of Operations, Novos Negócios and RH do Group SuperLogica and do PJBank. A SuperLogica is an empresa that originally designed systems of gesture and a presence dominant in the administration condominium and immobiliers, for gesture for this type of empresas. And many times was created the PJ Bank. The PJ Bank is a vision of our banco do futuro for empresas. A gente entende que a banco do futuro for uma empresa is a banco embutido in the system of gesture deles, because it permits a série of ganhos, ganhos de produtivity, etc. And a gente fundiu isso, o PJ Bank atende mais de 150 outros ERPs, inclusive de concorrentes. And final do ano passado, a gente foi investido pela Warburg Pinkles, one of fundos de investimento mais tradicionais do mundo. Andra visão de futuro agora é nos tornarmos a principal plataforma para distribuição de produtos e serviços através das administradoras para condomínios e condomos. Então é esse o nosso plano, é isso que a gente faz. Agradeço a oportunidade de estar aqui mais uma vez.

SPEAKER_01 6:34

Beleza, muito obrigada. Vamos lá, vamos ouvir o Marcos Paulo.

SPEAKER_04 6:39

Obrigado. Obrigado, pessoal, prazer estar aqui também com vocês, com a CPQD, obrigado pelo convite. É um prazer estar aqui trocando experiências com esse time, que eu não tive o prazer de conhecer pessoalmente, mas a gente tem muito em comum sobre esse mercado, sobre esse mercado financeiro. Eu sou o Marcos Paulo, eu estou na Orbital, trabalho na Orbital for a long time, desde a época that was a Credit Card, na verdade. So a gente tem um pouquinho aí de bagagem nesse mercado oficial and transactions digitally and segurances. A Orbital transformed a long time, and most empresas who are here. Inovações junto com a ajuda ofers, o CPQD finds part of this. But a gente of services digitis for a gente, a mercado of platforms digitis, carteiras digitales, contas, prepagas ofent, and support a platform of banco de varejo. So a gente reconstruir a long of these years, I was about administrator of cartons, credit card, for a hub of solutions multiplataform for me to pagament. So we have solutions fim that ajuding empresas, negócios to conectar os seus clientes com o mundo digital and fomentar outros relacionamentos também, se necessário. Obrigado, gente.

SPEAKER_01 8:58

Muito bom. Legal, a gente tem aqui três convidados com experiências bem distintas, o que certamente vai trazer aqui muita riqueza para o nosso bate-papo. Bom, e para começar, então a gente vai acabar nesse contexto caindo muito em torno das transações, as transações eletrônicas, digitais, especialmente nesse meio de bancos. A gente sabe, é claro, temos inúmeras pesquisas e dados que mostram que há um crescimento que vem acontecendo ano muito grande, a migração das transações em agências, em ATMs para os meios digitais, em especial com uma migração mais recente, muito grande daqueles que antes usavam o canal Internet Bank para o canal mobile, especialmente quando a gente está falando de pessoa física, então, sem dúvida, esse crescimento já vem acontecendo há algum tempo, mas também a gente acredita, e vocês vão contar mais para a gente, que nesse momento aí da pandemia isso ganhou um poder exponencial de crescimento. Até porque até aqueles que antes tinham medo, e eu tenho exemplos na minha casa, de pessoas que tinham medo de fazer transações pela internet ou pelo mobile, agora não dá para ir na agência, não dá para ir na loja, e a gente é obrigado a usar esses meios simples. Então, nesse sentido, eu quero ouvi-los aí, cada um no seu negócio, né? Como é que está essa percepção do crescimento? Queria que vocês contassem um pouquinho para a gente. Eu peço aqui para a gente conversar com o Marcos Paulo, saber quanto o Marcos Paulo está vendendo a mais por conta desse momento. E depois aí eu peço então para o Paulo e fechamos essa com o Alexandre, ok? Conta pra gente aí, Marcos.

SPEAKER_04 10:48

Legal, obrigado, Cirlene. Ah, eu diria, né, engraçado, que a gente teve que ter uma ruptura of paradigma informe forcada, not só nós brasileiros, but the world. Talvez quem estivesse more prepared for this, which a gente accompanied at more time was a China. Até mesmo Europe, the American Latin America is a little more atraso in relation to platforms digital than the. And that is what I think an aberture for the market in general and accelerated various fronts. I had many conversations, prospections, and projects of aberture of platforms and carteas digitals. Much empresas procuraram to accelerate through desengavetar projects that were meant to stand by. Então está todo mundo mirando e de olho nessa possibilidade de ter interação com o seu trabalho. Acho que isso é interessante.

SPEAKER_01 13:33

Maravilha. Vamos lá, Paulo, conta pra gente aí.

SPEAKER_03 13:41

Na Unicred a gente notou muito também esse mesmo movimento de aumento do consumo dos serviços via canais digitais. Então já acontecia progressivamente uma transferência de operações que aconteciam antes nos modelos tradicionais, em agências, em ATMs também, eles foram migrando progressivamente para canais digitais, de internet banking, mobile banking. E via essa pandemia que está acontecendo agora do Covid-19, isso foi bastante acelerado. Acho que muita coisa acelerou, não só nesse setor, mas muita coisa acelerou enquanto os negócios se tornarem mais digitais, mas também o consumo desses negócios se tornar mais digital. Então, com isso, a gente notou esse aumento de volume transacional que antes era mais dissipado em outros canais, para os canais digitais, com também alguma percepção de aumento de concessões de crédito, claro, mais famílias passando por alguma dificuldade por essa situação que a gente está passando de pandemia e que também acaba derivando em mais serviços de crédito. Aí entra um pouco também o papel do próprio cooperativismo como sistema cooperativo que tem muito essa ênfase, muito esse valor de apoiar o desenvolvimento da sociedade. Nesses momentos, então, mais ainda, está proporcionando esses serviços de crédito anderenciadas frente ao que é prática de mercado. O cooperativismo tem muito esse papel e a Unicred foi nessa linha, de proporcionar uma experiência cada vez mais digital. A empresa continua se desenvolvendo muito nesse sentido, porque assim como todos os negócios, ou quase todos os negócios do nosso segmento, não estávamos 100% preparados para isso que estava acontecendo agora. Mas acho que a gente vem encarando de uma boa forma toda a mudança e Nutendo, e tem sido bastante positivo. E enquanto esse mercado está se comportando à segurança, a gente também tem um conhecimento do aumento das ameaças enquanto aos ataques via canais digitais andos diretor as pessoas physicas, pessoas physicas and jurídicas, but tendo a pessoa física como alvo, os golpes principalmente nós podemos categorizar via engenharia social, the Unicred não foi different. So também notamos a migração das actividades fraudulentas, those actividades de ataques contra a instituição and seus cooperados, que antes tinha outras características andando para uma característica mais de atuar diretamente, tentando realizar um golpe via engenharia social, via recursos de phishing tentando enganar os cooperados para que realizassem uma operação ou comprometessem suas credenciais para viabilizar atividades fraudulentas. Andamos toda uma mudança do comportamento do uso tradicional dos serviços financeiros para um uso mais digital, também notamos uma mudança da atividade fraudadora visando mais as pessoas. Andrew that much people using canais digitais, internet banking, mobile banking, outside, and mute sort of novatos, sendo entrantes in these recursos, and inocentes.

SPEAKER_01 18:26

Maravilha. Alexandre, fecha essa questão para a gente aí, como que está a percepção de crescimento dos canais digitais de vocês.

SPEAKER_02 18:37

A gente sempre apostou muito nisso. Desde 2010, for example, o nosso sistema de gestão, o nosso RP, a gente created a version dele in an intervalo of a bit more than two years, we were capable of migration who are on desktop for a nuvem. So we just had this preoccupation and naturally the pandemic caused an acceleration more complex. And in a moment of COVID, this plan of contingency was efficacy. So the 16 March was with 100% of the company in home off. For example, the question of you have a recruitment, selection and contratation of new collaborators in absolutely remote. And we are suggesting this, including many elogies of what they are contrated, and onboarding. So it's been an experience fantastic in the reality. For other line, we have a preoccupation with the manutenction and adaptation of the culture in a long time, with people. After all year in remote, we can see another concept of escritor, more different than what we imagined. Just think that just in a water to normality, a gentleman operate in manner different, not 100% remotely, but with a quantity of remote involved that we had. So let's imagine one of the clients that we had, which are administrators of condomínio immobiliari, were the most part of them had a plan to try to ask this, naturally. So one vantage that they had is the fact that our software series are moving. And in our segment, one of the options between leaders, talking about. To disponibility the software completely in the nucleus. So this for the clients. Funcionators have conditions to access of almost as a gentleman for manner remote, which was also very positive. But we have the pacote of assembly virtual, for the administrator of condominium to conduct an assembly of condominium in manner virtual. And for me, it is clear that a gentleman caminhando the moon, the point of vista technology, etc., a gentle caminando, good part of the technologies were disponible, but culturally not avancing. So a gente tem visto como boas oportunidades adiante aí.

SPEAKER_01 23:24

Maravilha. Bom, o Paulo já, muito obrigado, Alexandre. O Paulo já até comentou um pouco, mas só para a gente contextualizar novamente, então, é claro que esse aumento do uso dos canais digitais, é claro que eles trazem consigo também o aumento de oportunidade para os trauadores, né? Como bem disse o Paulo, sem dúvida, eles estão sempre atentos e achando novos caminhos aí para as fraudas. E aí, se a gente, pensando um pouco aqui, só para a gente organizar aqui o nosso pensamento, se nós imaginarmos aqui uma jornada muito simples de um cliente, a gente pode pensar pelo menos em três passos que a gente sabe que há muita vulnerabilidade conhecida, né? Se a gente pensar começando pelo cadastro, e aí a gente, muito conhecidamente, a gente fala da fraude de identidade, seja na aquisição do crédito, que o Paulo disse, seja na abertura de uma conta, provavelmente lá no cenário do PJ Bank também haja coisas assim, que daí nesse momento a conta ou o crédito é alcançado com dados não verdadeiros, com dados de pessoas legítimas, com toda a conta legítima. E aí, ainda mais, cada vez mais, nós temos ali na palma da mão todos os serviços possíveis, uma vez que você abriu a conta e está ali, você pelo menos até que esteja percebido, ou você não, né? O fraudador, até que seja percebido, pode fazer aí uma certa bagunça. Se a gente vai para um segundo momento de uma jornada, e ainda que a conta seja legítima, foi tudo certinho, aí vem o segundo momento quando os dados são bobados, como, por exemplo, o exemplo do feating, que o Paulo falou, e aí eu vou pedir aqui na sequência para a gente falar um pouco mais a questão da engenharia social, que está sendo todo o tempo destacada nesse momento, talvez nunca tenha tido um papel tão forte nessa questão da fraude, né? E aí, por último, a questão do pagamento, o pagamento e compras, que aí a gente pode imaginar o cenário dos cartões, mas também o boleto, que o Alexandre vai falar um pouco conosco, e no caso dos cartões, um detalhe, né? A gente teve aí um momento que até tivemos uma diminuição nas fraudes com cartões por conta do evento do Chips, né? Todo mundo saiu correndo para chipar na base e ganhou-se aí um fôlego sobre a fraude, só que agora não, né? Agora está todo mundo fazendo transação pela internet, né? E-commerce e e-commerce, né? Ou qualquer pagamento com cartão não presente. Então, mais uma fragilidade que está com muito, muito mais alto nesse momento. Então, isso tudo é conhecido e se já vinha acontecendo agora com um crescimento nesse sentido também. E aí, se a gente pensar no velho bom tripé de pessoas, processo e tecnologia, eu queria começar ouvindo vocês, até pela questão da engenharia social, que o Paulo bem trouxe, começar primeiro falando da questão dos pilares de pessoas e processos. O que podemos fazer, o que vocês aí, no papel de vocês, estão fazendo, podem fazer para evitar essa questão da fraude, no caso do Marcos Paulo, contribuindo com as soluções que ele tem disponível, uma vez que a fraude não traz só perdas financeiras, ela traz também a perda da reputação, a perda da confiança do cliente na tua máquina, no teu banco. Então, eu queria ouvi-los falar um pouco, primeiramente a gente vai falar sobre pessoas e processos, e depois a gente abre para falar sobre tecnologia na pergunta seguinte, ok? Aí eu vou pedir para o Alexandre começar, até porque eu queria que você destacasse especialmente, Alexandre, a questão do boleto, que é uma área tão relevante aí no negócio do PJBank. Depois a gente vai para o Paulo e fechamos com o Marcos Paulo.

SPEAKER_02 27:20

Combinado.

SPEAKER_01 27:22

Vou pedir para a gente falar em três minutinhos cada um para a gente poder fazer todas as perguntas, ok?

SPEAKER_02 27:28

Combinado.

SPEAKER_01 27:29

Maravilha, obrigada. Vamos lá. Vamos lá.

SPEAKER_02 27:32

Vou tratar dos temas que você comentou, né? O boleto. O boleto, a gente tem uma tratativa grande em relação a evitar fraudes, né? Eu chego no boleto rapidamente. Então, a primeira coisa é que a gente monitora sistematicamente os processos de abertura de uma nova conta, validação da conta e padrões de transaction. That are the principal pilares that a girl and monitors in manner systematic for a passadord. So regularly a gente revisor processes, those processes, with the trying to mapear the process, identificar eventual disconexions, identificar possibilities to torná-lo mais robusto and amigável com o cliente. A gente faz isso regularmente, anda rever tudo novamente. A gente tem uma consultoria that nos ajuda com toda essa questão da engenharia social que você comentou, buscando de maneira ativa e sistemática invadir as nossas defesas, seja de maneira digital, seja de maneira física, tentando infiltrar a gente introsa para tentar roubar information andar qual plano estava aberto andar nisso. So a gente tem esse monitoramento contínuo. O boleto realmente é uma parcela importante da nossa operation. Vocês imaginam que a gente tem in our base hoje pouco mais de 40 mil condomínios. É bastante condomínio. Cada condomínio, uma média de 72 unidades, cada unidade, pelo menos um boleto ao mesmo. Então é muito boleto que passa pela gente. Ando for evitar fraudes em boletos, for example, a gente disponibiliza através de boletos através de a link. For example, I made in a condominium, I have access to an app da Logica, let's suppose I can generate the images of the boleto meu to pay. So I click low, it will imagine the bolet for me in the order. So this reduce in manner drastica the possibility of fraud. It's more different than you want an image of the boleto. One of the people not recommend to the usuarios is gering a images and mandate that imagine for alguien. So this mechanism of that the usuario, ao clicar no link, a gente gera a imagem do boleto na hora, é um dos mecanismos que a gente tem, além de todo o resto que foi comentado aqui, para tornar mais robusta andte a questão do boleto. Evitar essa fraude, né? Acho que deu meus três minutos aqui, senão eu falaria um pouquinho mais de cartão.

SPEAKER_01 30:49

Tá bom, daqui a pouco a gente tem mais uma pergunta, dá para falar um pouco mais. Vamos lá, Paulo, comenta com a gente aqui a questão pessoas e processos.

SPEAKER_03 30:58

Tá legal. Bom, se a gente olha para qualquer metodologia, qualquer treinamento de segurança que expõe quais são os elos involvidos na cadeia de segurança, na corrente de segurança, sempre se comenta que pessoas acabam sendo consideradas como o elo mais fraco of that corrente. Not because sejamos the problem as well, but what does it be priorized passes for people. And the descubrance, in qualquer uma dessas fronts, levaria a algum prejuízo. A gente vê muito the envolvimento ofers via educação. Principalmente no contexto em que nós estamos comentando de engenharia social. The prime de defesa, na verdade, não é nem a empresa, é o próprio cliente que vai estar lá recebendo um contato, um SMS, um site phishing, uma ligação telefônica, se identificando como uma empresa prestadora de serviço, como o seu banco, etc. Então a educação, sem dúvida nenhuma, é um elemento fundamental, primordial, eu diria, para qualquer estratégia de defesa de uma organização. Tanto a educação interna de colaboradores, quanto a externa, enquanto a clientes, cooperados, no nosso caso, da Unicred, e também as outras empresas envolvidas in todo esse ecossistema, as empresas que são parceiras do nosso negócio. Então, para isso, tem várias ferramentas, tem várias formas de se desenvolver isso. Não somente as clássicas campanhas de conscientização, mas até esse mercado vem evoluindo com outros estímulos, com testes de conhecimento, com gamificação, tem várias formas de evoluir o engajamento ofers. Também tem serviços no mercado, onde simulations, campanhas de simulation de phishing on the empresa for identification. Because a person in the empresa that has been a porta of entrap of a virus, of a Hanswell. A cooperative com SMS received, um e-mail, or contato that for redeficent, is a fraude that possible executada with success. É o relacionamento com empresas prestadoras de serviço, empresas terceiras, empresas que fazem parte também desse ecossistema de prestação de serviço. Muitas vezes conhecem nossa estratégia, a característica de nossos produtos, ou até mesmo o nível de segurança that possuem, andiamo aderente a isso, claro que pode gerar um ponto de falha, um comprometimento. So exige no mercado que nós olhamos para nossos parceiros and passemos exigências for eles thatem a determinado nível de segurança. The setor finance, no cooperativo, the Banco Central nos exige através de resolutions, 4658, that exista uma política de cybersegurança, mas também uma série de exigências para que os nossos parceiros, as empresas que nos prestam serviço, também alcancem determinado nível de segurança que nós exijamos isso nesse relacionamento, no contrato com eles, via ativos, o que for. Então, cada vez mais a gente está subindo esse nível de segurança in todo esse ciclo de vida. Ainda tem um caminho muito longo aí por percorrer. Andá num contexto de muita inovação, de mais negócios digitais, mas tudo isso que a gente está comentando não é novidade, na verdade. Se nós formos identificar os principais motivos de acontecer uma fraude ou um ataque contra uma empresa, aí voltando para o pilar pessoas, normalmente envolve um descuido de uma pessoa que clicou num link que recebeu num e-mail, ou um administrador de um recurso tecnológico que deixou de fazer uma atualização, ou um arquiteto que deixou de considerar, um arquiteto de TI, né, que deixou de considerar questões de segurança no seu planejamento. Some those questões que já são bem antigas no mundo de segurança. E eu acho que tudo isso reforça esses pilares ofers and processos, então passando por todo o aspecto cultural, for todo o aspecto de desenvolver a society for stage mais preparada para usar a technologia a seu favor andar services financiers via technology to their favor, because they have ganho in all this cycle, in this ecosystem. Aconteça de uma forma estável, segura, que proporcione o crescimento desse negócio.

SPEAKER_01 38:22

Maravilha! Muito obrigada, Paulo. Marcos, eu vou pedir que você coloque um pouco aí se você tem o que adicionar em relação a pessoas e processos, e eu quero dar um recado que, na verdade, eu me esqueci no início, ainda vou ficar boa nesse negócio aqui, quer lembrar o pessoal que pode colocar perguntas lá no YouTube, e a gente tendo tempo no final a gente escolhe algumas para serem comentadas aqui, e senão a gente entra em contato depois da live, ok? Por favor, coloquem lá as suas perguntas. Marcos, você quer comentar um pouco então aqui com a gente sobre a questão pessoas e processo e depois na sequência a gente vai conversar sobre tecnologia. Vamos lá, Marcos.

SPEAKER_04 39:02

Obrigado. Eu queria, acho que eu complemento aí e reitero e corroboro com o que o Paulo e o Alexandre falaram. Na visão de fraude e de transações fraudulentas, você tem que ter um papel 360, né? Não é só um, não vem só por uma via, é um papel de todos. Hoje em dia você tem que ter plataformas, né? Quando você fala de provedor de tecnologia e de empresas de meios de pagamento financeiras e que estão aí no mercado de crédito de uma maneira geral, elas precisam ter vários protocolos. Protocolos de segurança, protocolos de dados sensíveis mascarados. A gente, por exemplo, tem uma obrigatoriedade de seguir a regra PCI e DSS, que são normas que foram implementadas há bons anos a partir das bandeiras dos emissores e para as processadoras, as bandeiras de cartões. So você vai se qualificando e você vai ali cada vez mais entrando in temas andando doutrinas and protocolos para que você seja o menos possible to be invadido orden of modalidades that were commentated. But no transaction, no dia a dia, this flux is very dynamic. Much as the usually precedents for that legal transaction, the contact and enganar the system, because promover um prejuízo. And I'd say that as pessoas precisam tomar muito cuidado, a culture precisa mudar muito. If you are in rule, if you are in a restaurant quality, para um desconhecido ali, por exemplo, a pessoa que está ali do seu lado aguardando uma fila de espera e fala assim, meu nome é Marcos Paulo, eu trabalho no orbital, o meu endereço é tal, eu tenho uma casa em tal lugar, eu viajo todo ano. Você não faz isso porque você se sente inseguro de abrir essas informações para um estranho. Por que você faz isso nas mídias sociais livremente? Então, eu acho que a cultura tem que mudar. Dá uma impressão de que dentro do aparelho do seu smartphone você não está seguro, mas não está. É uma das piores portas de captura de informações confidenciais hoje. E aí abre precedente para um monte de invasão e modalidade. E as empresas têm a todo momento se precavendo dessa sua condição para aumentar a segurança. Então, de novo, a plataforma transacional que a gente usa lá, modelos preditivos, discorde, fraude, onde você consegue ter um mapa de onde acontecem as fraudes, de que região, de que tipo de estabelecimento, modalidade, isso a gente utiliza muito. Regras de situações que geram fraudes, que são comuns, que são os chamados modos operantes dos fraudadores, das quadrilhas. Então, num mundo de prevenção a fraudes, a gente brinca que a gente não tem concorrente, a gente tem que se juntar e se energia. Então, muitas vezes, quando eu estou lá identificando uma fraude in my ecosistem, algum tipo de fraude, eu já aviso a bandeira, eu já aviso os aquários e já aviso os meus relacionamentos, que muitas vezes até são concorrentes. And mitigar esse risco ao máximo. But you can't contarin, não é só com a educação as pessoas. And a gente tem aí a plataforma, a CPQD nos fornece uma plataforma muito boa, a gente tem utilizado, a gente já tem um know-how a long time in fraude transacional. And agora a gente também está vendo essas outras aí que o Paulo e o Alexandre comentaram: boleto, na plataforma financeira a gente está vendo muito isso, boleto, a parte de invasão, de abertura de conta fraudulenta no onboarding, o onboarding hoje é digital. Então, muitas vezes você pode subir um documento ali que você roubou de uma pessoa idônea. Então, tudo isso tem que ser olhado com cuidado e usar inteligência, motores preditivos, inteligência artificial, Não relacionados com dados não estruturados para que você consiga fazer modelos e prevenir qualquer tipo de ataque. Vamos dizer assim.

SPEAKER_01 44:12

Maravilha. Bom, o Marcos já tocou aí no tema de tecnologia, então eu já vou adiantar um pouquinho aqui com o Paulo e o Alexandre. E aí, lembrando nessa questão, quer dizer, quando tudo falha, pessoas e processos falham. Como trouxe bem o Paulo, a gente sabe que realmente vai história, vem história, mas o elo frágil tem sido sempre as pessoas. E como eu trouxe bem o Marx, eu tenho a impressão que quando a gente está no mobile, a gente chega na chave e a gente está sozinho no mundo, entende? Então aí vai falando, vai falando. Eu acho que acontece um pouco desse sentimento, talvez, né? Mas o fato é que falha sim, pessoas e processos falham, e aí é hora que a gente precisa ter a tecnologia para ajudar. E aí, nesse sentido, então, para a gente fechar esse tema, ouvi um pouquinho aqui o Paulo e o Alexandre sobre o uso de como a questão do uso de tecnologias faz como, né? Modelos preditivos, perfil de cliente que pode ajudar nesse momento, a própria inteligência artificial, como mencionou o Marcos. Paulo, você pode falar um pouquinho e depois a gente pede para o Alexandre fechar essa questão. For favor, Paulo, sobre tecnologia. Conta pra gente sua visão.

SPEAKER_03 45:24

Ah, legal, vamos lá. Bom, as tecnologias estão evoluindo cada vez mais para meios que antes are centralizados para meios mais decentralizados. Antes nós precisávamos to a loja physical, precisável to an agencia of a bank to realize nossas compras, nossas operations, and this is to move and track desafios that are novel. And from this, the technology can adapt and permit that these mudances acontece of a formula, prática, fácil for the clients, for the usuarios finally. Cada vez mais elas are realizadas in tempo real. TED já is a reality in the brasile for various years that permite transações in a velocidade, but the mercado vai evoluindo para um PIX, for example, which will decentralizar ainda mais the meiocan and traz o desafio that transaction ser autorizada in tempo real. So as tecnologias tem que acompanhar isso, anda falando de modelos preditivos, estamos olhando para bases compartilhadas entre instituições onde cada uma ajuda a outra, colabora com a outra, no sentido de compartilhar informações sobre incidentes, sobre fraude, sobre fraudadores, para que a gente consiga fechar também esse ecossistema de proteção. Andas as tecnologias eram muito olhadas porque era o clássico, que era autenticação, principalmente controle de perímetro também enquanto a segurança. E isso tem evoluído, porque a gente não está mais fechado num perímetro. A gente tem cada vez um modelo mais decentralizado, não estamos mais fechados só naquela nossa rede que ela estando protegida, nós estamos bem. O modelo é extremamente descentralizado. E também não temos mais o tempo de olhar, analisar, pensar se aquela operação é uma fraude, se aquele cadastro é fraudulento ou não. Tudo está acontecendo num tempo, velocidade de tempo real. A tecnologia tem que acompanhar isso. Mais uma vez, os modelos preditivos, o uso de inteligência artificial pode trazer grandes contribuições, o compartilhamento dessas bases de informações entre diferentes empresas traz um grande benefício também. Ainda mais considerando que a gente está num cenário de aumento de complexidade, não só pela tecnologia, mas vivemos num mercado cada vez mais regulado. O mercado financeiro já é regulado há décadas pelo BASEIN e cada vez mais regulado enquanto à segurança, enquanto à prevenção à fraude. Mas também a gente tem as questões da lei de proteção de dados, a LGPD, que também traz requisitos enquanto à privacidade de dados das pessoas. E em paralelo com isso, a gente tem todo esse avanço de mercado, todas as iniciativas de inovação, de métodos ágeis e de open banking, which traz também o paradigma de mais abertura de formação, tudo feito mais rápido, e aí entra a tecnologia, obviamente. Quanto à tecnologia, só um último comentário: toda essa evolução that as ferramentas will have, os métodos preditivos, inteligência artificial, as bases compartilhadas, tudo isso é fundamental. But sans terms of the pilot basics of segurances in technologies, nice strategy se susten. So these model gestão de acessos, segurança em perímetro, for example, which are pontos where incidentes of segurances. Then viabilized frauds interns, or other incidents, and if the básically at this novel technologies don't susten. Inclusive, quem tem uma aderce to a normal, generalista como a ISO, for example, just a nível of aderence bastard elevado to enter now in the market. Can they press from a LGPD também tem fatores specificos, but a grande volume of controles, de adequações, de proteções de segurança já estava previsto nesses modelos antigos, entre aspas. Então, só deixa esse último recado. Muito importante a gente estar aderente às novas tecnologias, fundamental, mas o básico, se o feijão com o arroz da segurança não for bem feito, nenhuma estratégia se sustenta ao longo do tempo.

SPEAKER_01 51:59

Maravilha, Paulo, muito obrigada. Alexandre, eu peço aqui que você adicione o que achar interessante. Desculpa, eu vou pedir para você falar aí dois minutinhos, porque a gente está acabando, está acabando o nosso tempo. Vamos lá, Alexandre, por favor.

SPEAKER_02 52:15

Eu acho que os colegas cobriram bem essas questions, né? Então, o Marcos, o Paulo, the question of culture is fundamental. In this high, really not existing concorrent. A gente de maneure collaborative to inform a cadeia of all potential or suspected of fraud, and those combat. So all these aspects cited really are critical. All these types of transactions don't stornos. So this type of transaction, if it occurs, are a type of transaction that the dano is.

SPEAKER_01 54:39

Excelente, Alexandre. Muito obrigada. Realmente aqui a gente está no final. A gente teve aí perguntas que a gente depois encaminha, né? Porque nós estamos terminando aqui o tempo. Quero agradecer muito a participação de vocês. E aí, um minutinho cada um para falar um tchau e uma última frase aí acerca do tema, né? Olha, aquilo que alguns falaram aqui continua sendo a mesma coisa, a gente continua tendo a questão de pessoas, processos, necessidade de tecnologia. Sempre que a gente fechar uma porta vão vir outras e a gente tem que estar sempre olhando para todas. Então, assim, um tchau de cada um de vocês, para a gente fechar aqui a live de hoje. Vamos lá, Marcos Paulo.

SPEAKER_04 55:26

Legal, obrigado. Bom, eu queria agradecer, foi bem bacana, bem rico. A gente sempre aprende, esses bate-papos são muito, muito esclarecedores. Daria para ficar horas, né? Tanto é que a gente não vê o tempo passado. Mas o que eu deixaria aqui de final é para o pessoal que está nos assistindo, talvez, é que não tenham medo de ir para o mundo digital. Só tenham a certeza de quem é o provedor ou quem é o parceiro ou o fornecedor que vocês estão escolhendo. Porque existem muitas empresas que seguem protocolos sérios, investem nas suas plataformas, trazem parceiros que tem diferenciais naquele tipo de situação que vai te ajudar. Isso é importante, fazer isso de forma segura, com um parceiro, um provedor que te dê todas essas credenciais é o diferencial, porque ela está aí, ela vai ficar, e ela facilita muito a vida de todo mundo. Então a gente precisa se inserir nisso. Obrigado.

SPEAKER_01 56:38

Obrigada, Marcos. Paulo, vamos lá. Seu tchau.

SPEAKER_03 56:43

Tá legal, só agradecer mais uma vez, é importante essas trocas de experiência, né? A gente aprende demais com esses momentos, mais ainda em momentos de transformação que o mercado passa, né? Eu acho que é mais fundamental ainda. E se dá para dar um recado final, pessoal, se eduquem sobre o assunto, o assunto negócio digital, sobre como a segurança disso, sobre como poder surfar nessa onda, porque se tem uma característica da humanidade que fez a gente chegar onde chegou foi adaptation. So as coisas vão se transformando, a gente não pode ficar para trás. Se eduquem, busquem conhecimento sobre isso, tem muita coisa disponível, tem muita ferramenta no mercado, como o caso do CTQD, for example, que ajuda nesses desafios. Então não vamos ficar para trás nessa onda. Tem muita informação disponível, vamos atrás dela, anda surfar melhor nesses momentos de mudança e transformação. Muito obrigado mais uma vez.

SPEAKER_01 57:47

Maravilha, obrigada, Paulo. Alexandre, seu tchau.

SPEAKER_02 57:52

Bom, pessoal, a gente está vivendo a moment, muita aceleração, muitas solutions novas formas de negocio. And particularly the mercado finance vai passar por uma transformation very profunda, com decentralization of services, etc. And this is.

SPEAKER_01 59:28

Muito obrigada, um prazer enorme nosso, muito obrigado, obrigada por compartilharem aí tanto conhecimento, experiência, obrigada mesmo. Uma honra ter estado esse tempo aqui com vocês. Bom, e a vocês que tiveram nos assistindo aí ao longo dessa uma hora que passou muito rápido. Muito obrigada, pessoal, muito obrigada mesmo pela participação de vocês. E eu quero aproveitar aqui para convidá-los para a nossa próxima live, que vai acontecer na próxima quarta-feira, sempre no mesmo horário, às 17 horas. E o tema da nossa próxima live é as perspectivas de transformação digital da cidade. Tá bom? Pessoal, muito obrigada, uma boa noite, uma excelente noite para todos e até a próxima. Obrigada. Tchau.